Kategorie: Apps

WhatsApp Broadcasts für Gastronomen: So erreichen Sie Ihre Kunden mit einer persönlichen Note

WhatsApp ist eine der beliebtesten Kommunikations-Apps der Welt. In Deutschland nutzen über 70 Millionen Menschen WhatsApp regelmäßig. Für Gastronomen bietet WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kunden zu erreichen und Sonderevents zu bewerben. WhatsApp Broadcast ist eine innovative Methode, um Ihre Botschaften an eine breite Zielgruppe zu senden und Ihr Marketing zu optimieren.

Was sind WhatsApp Broadcasts?

WhatsApp Broadcasts sind zielgerichtete Massennachrichten, die an eine Gruppe von Kontakten gleichzeitig versendet werden, sei es über iOS, Android oder WhatsApp Web. Im Gegensatz zu normalen WhatsApp-Nachrichten werden Broadcasts nicht als Massennachrichten gekennzeichnet. Dies bedeutet, dass sie für den Empfänger wie eine individuelle Nachricht aussehen.

Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Verwendung von WhatsApp Broadcast die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beachtet werden muss. Gastronomen sollten sicherstellen, dass sie die Datenschutzbestimmungen einhalten und die Zustimmung der Empfänger für den Erhalt von Nachrichten einholen. WhatsApp Broadcast für Privat-Benutzer Nachrichten können nur an Empfänger versendet werden, welche auch in den eigenen Kontakten mit Rufnummer gespeichert sind. Die Einwilligung der Empfänger in einer eindeutigen und verständlichen Form sollte jedoch immer eingeholt werden.

Vorteile von WhatsApp Broadcasts für Gastronomen

WhatsApp Broadcasts bieten Gastronomen und Vereinen eine Reihe von Vorteilen:

Personalisierung: WhatsApp Broadcasts können personalisiert werden, indem der Empfänger namentlich angesprochen wird. Dies schafft eine individuelle Ansprache und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachricht geöffnet und gelesen wird. Aus Gründen der Bequemlichkeit schlagen wir allerdings vor hierauf zu verzichten und eine allgemeine Ansprache zu verwenden.
Zielgruppengenauigkeit: WhatsApp Broadcasts können gezielt an bestimmte Gruppen von Kontakten versendet werden, z. B. an Stammkunden oder an Kunden, die sich für ein bestimmtes Event interessieren. Dies erhöht die Effizienz der Marketingmaßnahmen.
Kostengünstig: WhatsApp Broadcasts sind kostenfrei.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Android und iOS

Android

Öffnen Sie die WhatsApp-App.
Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie „Neuer Broadcast“.
Wählen Sie die Kontakte aus, an die Sie die Nachricht senden möchten.
Tippen Sie auf das Häkchen.
Verfassen Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf „Senden“.

iOS

Öffnen Sie die WhatsApp-App.
Tippen Sie auf „Neu“.
Wählen Sie „Broadcast“.
Wählen Sie die Kontakte aus, an die Sie die Nachricht senden möchten.
Verfassen Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf „Senden“.

Use-Cases für WhatsApp Broadcast:

Spezielle Angebote und Veranstaltungen: Informieren Sie Ihre Kunden über besondere Angebote, Veranstaltungen oder Aktionen, um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.
Reservierungsbestätigungen: Senden Sie automatisierte Bestätigungen für Reservierungen, um den Buchungsprozess zu optimieren.
Saisonale Menüupdates: Teilen Sie saisonale Menüänderungen und Neuheiten, um das Interesse Ihrer Gäste zu wecken.
Feedback und Umfragen: Sammeln Sie Feedback von Kunden und führen Sie Umfragen durch, um Ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern.
Kundentreue belohnen: Bieten Sie exklusive Rabatte oder Belohnungen an treue Kunden, um die Kundenbindung zu fördern.

Tipps für eine hohe User Engagement Rate

Um eine hohe Nutzer-Engagement-Rate zu erreichen, sollten Gastronomen folgende Tipps beachten:

Verwenden Sie ansprechende Bilder und Videos.
Fügen Sie einen Call-to-Action hinzu.
Senden Sie nicht zu viele Nachrichten.

Vergleichstabelle der Vor- und Nachteile von WhatsApp Broadcasts

Vorteil	Nachteil
Personalisierung: Nachrichten können personalisiert werden, indem der Empfänger namentlich angesprochen wird. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Nachricht geöffnet und gelesen wird.	Keine Garantie für eine hohe User Engagement Rate: Die User Engagement Rate hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. der Qualität der Nachricht, der Zielgruppe und der Häufigkeit der Nachrichten.
Zielgruppengenauigkeit: Nachrichten können gezielt an bestimmte Gruppen von Kontakten versendet werden, z. B. an Stammkunden oder an Kunden, die sich für ein bestimmtes Event interessieren. Dadurch ist die Effizienz der Marketingmaßnahmen höher.	Mögliche Spam-Verdachte: Wenn Gastronomen zu viele Nachrichten versenden, besteht die Gefahr, dass Empfänger die Nachrichten als Spam melden. Daher sollte bitte immer die Einwilligung der Empfänger in einer eindeutigen und verständlichen Form eingeholt werden.
Kostengünstig: WhatsApp Broadcasts sind kostenfrei.	Nicht alle Nutzer haben WhatsApp: Nicht alle Menschen nutzen WhatsApp. Daher sollten Gastronomen bei der Planung ihrer Marketingmaßnahmen berücksichtigen, wie viele ihrer Kunden WhatsApp nutzen.

Fallbeispiel: Erfolgreicher Einsatz von WhatsApp Broadcasts

Eine Gaststätte in Köln nutzt WhatsApp Broadcasts, um ihre Kunden über Sonderevents zu informieren. Die Gaststätte hat eine Broadcast-Liste mit allen persönlich bekannten Stammkunden erstellt. Sobald die Gastronomie ein neues Event geplant hat, versendet sie eine personalisierte Nachricht an die Kunden. Die Nachricht enthält alle Informationen zu dem Event, wie Datum, Uhrzeit und Ort. Außerdem enthält die Nachricht einen Call-to-Action, der die Kunden dazu auffordert, sich für das Event anzumelden.

Durch den Einsatz von WhatsApp Broadcasts konnte das Restaurant die Anzahl der Teilnehmer an seinen Sonderevents deutlich erhöhen. Außerdem konnte das Restaurant die Kundenbindung stärken.

Fazit

WhatsApp Broadcasts bieten Gastronomen eine effektive Möglichkeit, ihre Kunden zu erreichen und Sonderevents zu bewerben. WhatsApp Broadcast ist nicht nur eine bequeme Möglichkeit, Nachrichten zu senden, sondern auch eine effektive Methode, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken. Durch die Verwendung von WhatsApp Broadcast können Gastronomen ihre Kommunikation optimieren und sicherstellen, dass wichtige Informationen und Angebote direkt bei den Kunden ankommen.

Disclaimer

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23. Oktober 2023

Wie kann ich Facebooks nervige Spiele blockieren?

Es gibt wenige Features auf Facebook, die so polarisieren wie die Spiele-Apps. Die eine Seite liebt sie, während der anderen Seite schon beim Gedanken an eine „Spiele-Anfrage“ der Kamm schwillt. Damit Ihr jetzt aber nicht an einem Herzinfarkt sterben müsst, gibt es bei Facebook die Möglichkeit Apps (und damit auch alle zukünftigen Anfragen zu diesen Apps) zu blockieren. Das ist auch kein Hexenwerk, sondern bedarf nur einiger Klicks. (mehr …)

14. März 2014
Wie lösche ich meinen Instagram Account?

Facebook hat heute mal wieder einen Bock geschossen und macht die hauseigene Photo-Sharing-App Instagram zur größten Bild-Agentur der Welt. Ab dem 16 Januar 2013 gelten dort geänderte Nutzungsbedingungen.

Diese sind mal ein richtiger Hammer, denn sie geben Facebook das Recht, Eure hochgeladenen Bilder werblich zu nutzen und sie auch an dritte Unternehmen zu verkaufen. Ist doch kein Problem oder? Dann gibt es halt eine zusätzliche Einahmequelle für Euch; „WEB 3.0“ mit Geld verdienen und so! Pustekuchen, um die Geschichte so richtig rund zu machen, dürfen die Eure Bilder verkaufen, ohne Euch an den Einnahmen zu beteiligen. Kein Bitte, kein Danke; einfach mal so! Glaubt Ihr nicht? Ist aber so!

Die gesamte Geschichte könnt Ihr hier (allerdings auf Englisch) nachlesen. Um bei diesem miesem Spiel auf der sicheren Seite zu sein, bleibt Euch nur die Möglichkeit, bis zum 15.01.2013, Euer Konto bei Instagram zu kündigen. Bevor Ihr jedoch kündigt, solltet Ihr Eure Bilder von Instagram sichern. Dies könnt Ihr problemlos mit diesem Service hier machen. Anschliessend klickt Ihr bitte hier und arbeitet die Punkte 1. bis 5. durch. Viel Spaß damit.

1.

Unten links auf „Dein Konto“ klicken.

2.

Jetzt bitte einloggen!

3.

Hier müsst Ihr jetzt unten rechts auf „Ich möchte mein Konto löschen“ klicken.

4.

Hier müsst Ihr einen Grund angeben, warum Ihr das Konto löschen möchtet. Ich habe hier einfach „other Reasons“ verwendet. Das Passwort nochmal bestätigen und anschliessend bitte auf die rote Schaltfläche klicken.

5.

Wenn Ihr das hier seht, habt Ihr alles richtig gemacht.

Jetzt müsst Ihr nur noch die App deinstallieren und Ihr seid raus.

Update I:

In diversen Artikeln wird gerade betont, das dieses Vorgehen doch gar nicht so schlimm und absolut notwendig sei, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Ich zitiere hierzu einfach mal den Facebook-Post vom Rechtsanwalt Thomas Schwenke:

„Nachdem die Foto-App & Community Instagram im September von Facebook gekauft worden ist, passt Instagram nun die AGB an und geht dabei noch weiter, als es z.B. die Facebook-AGB tun.
So nimmt sich Instagram z.B. das Recht heraus die Bilder und Informationen der Nutzer für Werbezwecke zu verwenden und die Daten der Nutzer an rechtlich verbundene Unternehmen „Affiliates“ ohne Zustimmung der Nutzer weiter zu geben (wozu insbesondere Facebook gehört).
Diese AGB sind nach unseren Gesetzen schlicht rechtswidrig, da das Deutsche AGB-Recht zumindest für Verbraucher anwendbar ist und nicht durch die AGB von Instagram ausgeschlossen werden kann.
Dass man dagegen, außer den Dienst nicht mehr zu nutzen, praktisch nichts tun kann, sollte jedem klar sein. Also „Friss oder Stirb“. Wie das Letztere geht, erklärt die Wired: http://www.wired.com/gadgetlab/2012/12/how-to-download-your-instagram-photos-and-kill-your-account/“

Eine harmlose Änderung der AGB’s sieht für mich anders aus. Deshalb habe ich meinen Instagram-Account gelöscht.

Update II:

Gestern Abend hat Kevin Systrom, einer der Mitbegründer von Instagram, einen Rückzieher bei den geplanten Änderungen der Nutzungsregeln gemacht. Er lies folgendes verlauten: „Wir haben keine Absicht, Ihre Fotos zu verkaufen“! Zusätzlich entschuldigte Er sich am Dienstagabend für die unklaren Formulierungen. Auch müssten sich Nutzer keine Sorgen machen, dass ihre Bilder ungefragt in Werbeanzeigen auftauchen.

Das ist ja alles schön und gut. Ich stelle mir nur die Frage, weshalb die neuen Nutzungsregeln, obwohl dieses Szenario nie in Betracht gezogen wurde, dann überhaupt so „unklar“ formuliert werden mussten. Ein simpler Post und Tweet nach dem Motto: „Hallo zusammen, wir ändern unsere Nutzungsregeln, damit wir Euch ein besseres Nutzungserlebnis ermöglichen können.“ Zusätzlich einfach Formulierungen verwenden, die nicht „unklar“ sind, und das Problem kommt gar nicht erst auf. Das sollten die Jungs und Mädels von Instagram, und auch besonders die von Facebook, eigentlich selber wissen. Ich vermute mal, das Sie einfach testen wollten, wie weit Sie gehen können. Dabei sind sie darüber gestolpert, dass sich die Nutzer nicht mehr alles gefallen lassen. Vielleicht lernt ja der eine oder andere etwas daraus.

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20. April 2012